前言：电销机器人
电销机器人在采用了电话机器人后，管理者便可以安排更多的人工坐席时间直接服务于高价值客户，人机配合，似乎是提升呼叫中心核心价值的一条必经之路。创造客户，并留下客户企业设立呼叫中心的醉本质目标其实就在于创造客户并留住他们。企业的一切组织机构和个人必须服务于企业的醉终目的
才能体现其存在的价值，并保持持续的活力。所以，我们可以将呼叫中心的使命归结到服务于企业的醉终目标，即帮助企业创造客户并留住客户。“创造客户并留住客户”必须成为呼叫中心所有工作的立足点和出发点，理解呼叫中心的使命也就掌握了开启呼叫中心未来之路的钥匙。
创造客户这块，可以通过机器人大量外0呼，进行初期意向筛选，而留住客户，则需要人工销售的介入，顶0尖的销售高手擅长钻研客户心理，这一点是机器人“仰之弥高”的，但电销机器人的工作效率和性价比则是人工坐席无法比拟的。专0业的“人”
干专0业的事当你开始使用机器人进行初步客户意向筛选时，需要机器人根据对话，对客户情况进行初步分析。棘手问题可以直接转接到人工坐席，或进行下一轮业务流转，高意向客户将有专0业客户经理进一步接洽。这一波组合动作，在为客户提供基本服务的同时，还可针对客户的潜在需求，发展出销售机会，或者发现客户流失的趋向，能进行及时的挽留。目前，客户从机器人转到人工坐席的过程已经很流畅了。系统会对客户的信息和历史行为进行了记录并分析，比如客户业务现状，客户的潜在需求等，都会弹出文字记录，一目了然。不是取而代之，而是共同协作1+1＞2是的，你不能利用一套脚本来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。电话机器人并不能称为一整套的解决方案，毕竟他是机器，不是人！